Genom att låta Garba samla samtalen från hela go-to-market-teamet fick Omniums säljare tid tillbaka, ledningen verklig insyn i affärerna och hela organisationen en gemensam bild av vad kunderna faktiskt behöver.
Företag
Omnium
Bransch
B2B SaaS · OMS för omnikanalhandel
Huvudkontor
Oslo, Norge
“Tiden vi sparade på admin förvånade oss inte, den hade vi räknat med. Det som förvånade oss var att vi kunde ställa en fråga om hela pipelinen och få ett ärligt svar.”
Andreas Sjölund · CRO, Omnium
Omniums go-to-market-team körde alla samtal man kan förvänta sig i ett B2B SaaS-bolag: behovsanalyser, demos, onboarding, förnyelser och partnerdialoger. Samtalen i sig var starka. Det som hände runt dem var det inte.
Coaching innebar att chefer spolade igenom inspelningar för att hitta ögonblicket som betydde något. Insikterna om marknaden var anekdotiska: ”jag hörde några kunder säga ...” snarare än något teamet kunde peka på i datan. Och all kontext som byggdes upp under säljcykeln nådde inte alltid fram till customer success, som tog över vid överlämningen.
Genom att låta Garba täcka hela go-to-market-teamet, alltså sälj, customer success, marknad och onboarding, landar varje samtal på ett och samma ställe, strukturerat och sökbart. Samtalen fångas på alla språk teamet säljer på, affärerna poängsätts mot Omniums egen playbook, och vem som helst kan ställa en fråga om hela pipelinen och få ett svar som bygger på vad som faktiskt sades.
Kommer förberedd
Garba skickar ett automatiskt förberedelsemejl inför varje möte, med den kontext som behövs om kontot och affären. Klart redan innan Andreas kliver in.
Inget faller mellan stolarna
Uppföljningsmejlen skrivs automatiskt efter varje möte, och en sammanfattning ligger i hans inkorg när samtalet är slut. Inga löften tappas bort.
Coachar mot SPICED
Garba kontrollerar att han och teamet följer SPICED i varje affär, och gör ett ramverk på en slide till något teamet faktiskt jobbar efter.
Bygger business caset
Business case sätts ihop direkt från transkript, mejl och dokumentation. Argumentet till köparen, hämtat från vad som faktiskt sades under affären.
Bär affärer genom överlämningar
När en affär byter person eller team bygger Garba överlämningsdokumentet från transkript och mejl, så att hela kontexten följer med.
Fungerar på tre språk samtidigt
Engelska, norska och svenska i samma möte - vanligt hos Omnium. Garba hanterar blandningen utan att någon behöver slå på något.
Ett nytt sätt att driva intäkter
Marknad använder Garba för att bygga bättre kundcase, byggda på vad kunderna faktiskt sa i samtalen och inte på en marknadsförares omskrivning. Onboardingen av nyanställda lutar sig också mot det: de lär sig av riktiga inspelningar som delas som exempel, i stället för av abstrakta utbildningspresentationer. För Andreas är den vinst som betyder mest den högst upp. Med full insyn i varje pågående affär vilar prognosen till ledning och styrelse på verklig grund, inte på säljarnas optimism och magkänsla. Samma samtal som sparar en säljare en eftermiddag ger ledningsgruppen en prognos de kan stå bakom.
Andreas Sjölund
CRO, Omnium
Användningen var det tydligaste. Garba spred sig genom hela go-to-market-teamet utan att någon beslutade om det, för nyttan för säljaren var direkt och personlig. Adminet försvann, uppföljningarna låg redo, coachingen mot playbooken kom av sig själv. Det är värde en säljare märker dag ett, inte ett rapporteringsverktyg som trycks ner uppifrån.
Coachingen mot playbooken blev en favorit. Säljarna kunde objektivt se hur ett samtal gick mot teamets eget ramverk. Feedback från ett system i stället för från en människa landar annorlunda, och snabbare.
Vinsten syns på alla nivåer. Säljarna fick tillbaka sina eftermiddagar. Affärskontexten följer med hel vid varje överlämning till customer success. Marknad bygger kundcase på vad kunderna faktiskt sa. Och prognosen till styrelsen bygger på hela pipelinen, läst direkt ur samtalen, i stället för på säljarnas optimism och magkänsla.
3
språk i samma möte, hanterade utan konfiguration
100 %
av GTM-samtalen fångade och dokumenterade
Varje överlämning
med hela affärshistoriken med sig